Experiencia del Cliente (CX)

Es el conjunto de experiencias que vive una persona durante su tiempo como cliente de una marca.

Existen diversas técnicas de medición de satisfacción del cliente. En T2G recomendamos utilizar el modelo  Net Promoter Score (NPS), que es una herramienta simple, publicada por  Harvard Business Review en 2003 y ampliamente utilizada puesto que se enfoca en realizar la medición del grado de satisfacción y fidelidad de los consumidores, siendo aplicable a cualquier empresa.

Debido a los cambios en el consumo, competencia y exigencias de los consumidores, la experiencia se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas. Brindar una buena experiencia hace una diferencia con la competencia, aumentará la rentabilidad de su marca y asegura la continuidad del negocio en el largo plazo.

La mejor forma de comenzar a mejorar la experiencia del cliente es analizar el proceso de venta y simplificarlo, por ejemplo, evitando procesos de registro y tiempos de espera innecesarios.